Kontakt

Cenimy każdy kontakt z naszymi graczami i staramy się odpowiadać szybko oraz rzeczowo. Jeśli macie Państwo pytania dotyczące konta, płatności, bonusów lub regulaminu fieryplay, poniżej znajdziecie wszystkie dostępne kanały kontaktu z naszym zespołem obsługi.

Jak się z nami skontaktować

Nasz zespół wsparcia jest do Państwa dyspozycji poprzez kilka kanałów:

• E-mail: [email protected] – to podstawowy adres, na który można kierować pytania dotyczące konta, transakcji, weryfikacji czy bonusów;
• Czat na żywo (live chat) – dostępny bezpośrednio na naszej stronie, dla najszybszych odpowiedzi na bieżące pytania;
• Formularz kontaktowy – dostępny w witrynie, pozwala opisać sprawę i dołączyć niezbędne informacje, po czym nasz konsultant odezwie się mailowo.

Staramy się, aby każda wiadomość otrzymała odpowiedź w rozsądnym czasie, a sprawy sporne rozpatrujemy zgodnie z naszym regulaminem oraz polityką reklamacyjną dostępną na stronie fieryplay.

Operator i nadzór

Marka fieryplay jest powiązana z Evoplay Entertainment, spółką działającą w oparciu o licencję wydaną przez władze Curaçao. Oznacza to, że nasza działalność podlega zasadom licencyjnym tej jurysdykcji, obejmującym m.in. wymogi dotyczące uczciwości gier, ochrony środków graczy oraz przeciwdziałania praniu pieniędzy. W razie pytań dotyczących naszej licencji i zasad działania prosimy o kontakt na wskazany wyżej adres e-mail.

Jednocześnie przypominamy, że w Polsce nadzór nad rynkiem gier hazardowych sprawuje Ministerstwo Finansów, a działania kontrolne wobec hazardu nielegalnego prowadzi Krajowa Administracja Skarbowa (KAS). Zachęcamy naszych graczy z Polski do zapoznania się z lokalnymi przepisami dotyczącymi gier hazardowych online, dostępnymi na stronach gov.pl.

Odpowiedzialna gra

Gra powinna być przede wszystkim formą rozrywki. Jeżeli Państwo lub ktoś bliski odczuwa, że kontrola nad grą staje się problemem, warto skorzystać z pomocy specjalistów. W Polsce wsparcie i informacje w zakresie uzależnień behawioralnych, w tym hazardu, oferuje Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (kcpu.gov.pl) – instytucja podległa Ministerstwu Zdrowia, zajmująca się profilaktyką i pomocą osobom dotkniętym uzależnieniami. Nasz zespół fieryplay oferuje również narzędzia odpowiedzialnej gry, takie jak limity depozytów czy opcję samowykluczenia – więcej informacji na ten temat można uzyskać, pisząc na [email protected].